用戶經(jīng)營中的數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議

雖然列舉了用戶運(yùn)營過程中的很多指標(biāo)及相關(guān)體系，但實(shí)際在做分析決策類數(shù)據(jù)產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，還需要進(jìn)一步基于你產(chǎn)品服務(wù)的用戶對象及其使用場景，確定要呈現(xiàn)的核心指標(biāo)展示優(yōu)先級，不能只為求全眉毛胡子一把抓，失去重點(diǎn)。

1. 管理層看用戶運(yùn)營，關(guān)注什么?

對于公司高管而言，公司不同階段的指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)不同，例如上市公司除了關(guān)注營收GMV等業(yè)績指標(biāo)外，他還希望看到的是公司持續(xù)增長的能力，以及目前業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否是健康可長久活下去的。

因此，他們首先會關(guān)注新客增長情況，以及新客的獲取成本處于行業(yè)什么水平。其次，也需要對當(dāng)前用戶整體的健康度有個(gè)定期的認(rèn)知(用戶結(jié)構(gòu)等指標(biāo)相對穩(wěn)定，短期內(nèi)不會有太大突變)。

在管理駕駛艙等產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要把新客數(shù)、CAC、ROI、ARPU、消費(fèi)頻次等指標(biāo)納入其中。這樣老板就可以知道各個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做的事情是否起到了作用，提供自上而下的管理抓手。

2. 用戶運(yùn)營等一線運(yùn)營人員關(guān)注什么?

今年老板把新客KPI上調(diào)了50%，并且開始關(guān)注用戶ARPU了，作為一線運(yùn)營同事，我該怎么做呢?此時(shí)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品就需要可以幫助渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等不同運(yùn)營角色，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營指標(biāo)，提供KPI的監(jiān)控能力，并且通過對不同人群的畫像分析，找到可以落地執(zhí)行的運(yùn)營方向。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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