都在說(shuō)用戶(hù)增長(zhǎng)，到底什么用戶(hù)增長(zhǎng)，如何做用戶(hù)增長(zhǎng)?用戶(hù)增長(zhǎng)跟數(shù)據(jù)產(chǎn)品有何對(duì)應(yīng)關(guān)系?

從《增長(zhǎng)黑客》書(shū)籍來(lái)看，用戶(hù)增長(zhǎng)是拉新、促活、留存、裂變，書(shū)里寫(xiě)的是組建用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)打造出令人驚嘆的Aha產(chǎn)品、通過(guò)不斷的AB實(shí)驗(yàn)，測(cè)試不同人群、不同素材的效果，從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

而有很多研究用戶(hù)增長(zhǎng)的并不是專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，不是專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。更多的可能是業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，該業(yè)務(wù)線正處于需要流量增長(zhǎng)的階段，老板拍板下來(lái)，DAU要從100w增長(zhǎng)到200w。

這時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同學(xué)都需要尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)用戶(hù)增長(zhǎng)AB實(shí)驗(yàn)的方式，快速打磨優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，匹配對(duì)應(yīng)的用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)方案。

而對(duì)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們作為工具的提供方，需要思考如何提供一整套的用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

在這個(gè)契機(jī)之下，草帽小子對(duì)華為用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)解決方案展開(kāi)調(diào)研，來(lái)探究華為是如何從工具層面來(lái)構(gòu)建用戶(hù)增長(zhǎng)方案的。

01

華為用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)

華為用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)解決方案，通過(guò)華為分析，深入分析應(yīng)用內(nèi)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，結(jié)合情景智能推送(短信、push和應(yīng)用內(nèi)消息)，針對(duì)不同細(xì)分用戶(hù)、不同場(chǎng)景做智能推送，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)拉新、促活、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、流失召回等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

解決方案由11個(gè)產(chǎn)品組成，如下圖，包含華為分析、預(yù)測(cè)服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)、AB測(cè)試，還有一些APP linking、應(yīng)用內(nèi)消息、短信服務(wù)、活動(dòng)管理、連登活動(dòng)、遠(yuǎn)程配置等能力。

增長(zhǎng)方案的應(yīng)用場(chǎng)景主要為5大場(chǎng)景，包含：裂變拉新、提升留存、流失召回、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、場(chǎng)景化推薦。這倒是拆分了增長(zhǎng)黑客的不同階段，每個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景下有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)：

裂變拉新場(chǎng)景，通過(guò)APP linking制作活動(dòng)鏈接，將活動(dòng)通過(guò)push/短信的方式周知用戶(hù)，拉新活動(dòng)鼓勵(lì)用戶(hù)在社交媒體進(jìn)行傳播或邀請(qǐng)好友下載，或策劃安裝有獎(jiǎng)或禮包活動(dòng)，提高下載量。產(chǎn)品能力上對(duì)應(yīng)著APP linking、應(yīng)用內(nèi)消息、華為分析、短信服務(wù)、活動(dòng)管理。

提升留存場(chǎng)景，通過(guò)預(yù)測(cè)服務(wù)針對(duì)可能流失的用戶(hù)群，創(chuàng)建用戶(hù)維系活動(dòng)，避免用戶(hù)流失;策劃連登有獎(jiǎng)等活動(dòng)在應(yīng)用市場(chǎng)曝光，通過(guò)優(yōu)惠券等福利，增加用戶(hù)粘性;利用應(yīng)用內(nèi)消息或push通知策劃日常引流活動(dòng)，提升用戶(hù)留存。

還有流失召回、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、場(chǎng)景化推薦場(chǎng)景，提供的工具服務(wù)也大同小異。

草帽小子：很多人看到這會(huì)有些疑問(wèn)，華為用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)方案組裝了11個(gè)產(chǎn)品服務(wù)，讓人看的眼花繚亂的。而對(duì)于普通企業(yè)而言，用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)工具是否需要建設(shè)的如此復(fù)雜?如此龐大?

我認(rèn)為大可不必。

抽絲剝繭來(lái)看，增長(zhǎng)方案的核心在于，用戶(hù)-內(nèi)容-觸點(diǎn)。

對(duì)處于不同生命周期的人群(引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期)

觸達(dá)不同的內(nèi)容(拉新活動(dòng)、有獎(jiǎng)登錄活動(dòng)、優(yōu)惠券福利、邀請(qǐng)好友下載活動(dòng))

使用多樣化的觸點(diǎn)(push、短信、應(yīng)用內(nèi)消息、社交媒體)。

接下來(lái)草帽小子主要對(duì)方案中的智能運(yùn)營(yíng)、預(yù)測(cè)服務(wù)、AB測(cè)試、華為分析展開(kāi)分析。

02

智能運(yùn)營(yíng)

智能運(yùn)營(yíng)是集目標(biāo)設(shè)置、用戶(hù)篩選、觸達(dá)內(nèi)容、觸達(dá)渠道、效果分析一體的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。主要用于運(yùn)營(yíng)推廣，助力企業(yè)高效落地場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，釋放運(yùn)營(yíng)人力，提升活動(dòng)效果。

能力包含活動(dòng)效果數(shù)據(jù)查看、創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、受眾管理、push/短信模板管理、系統(tǒng)配置：防打擾、審批等。后續(xù)專(zhuān)開(kāi)一篇文章介紹，可先關(guān)注草帽小子專(zhuān)輯。

用戶(hù)增長(zhǎng)解決方案中的應(yīng)用內(nèi)消息、短信服務(wù)、活動(dòng)管理、連登活動(dòng)、流失召回，以及AB測(cè)試等產(chǎn)品，都可以作為智能運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)的一環(huán)。

03

預(yù)測(cè)服務(wù)

細(xì)分用戶(hù)群是個(gè)性化運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，我們常見(jiàn)的用戶(hù)畫(huà)像平臺(tái)/CDP平臺(tái)會(huì)提供用戶(hù)分群的能力。

通常是給用戶(hù)打標(biāo)簽的方式，通過(guò)標(biāo)簽組合進(jìn)行用戶(hù)分層。劃分為事實(shí)類(lèi)、規(guī)則/統(tǒng)計(jì)類(lèi)、算法類(lèi)標(biāo)簽，詳情可查看《標(biāo)簽體系》。

而華為的預(yù)測(cè)服務(wù)主要做的算法類(lèi)標(biāo)簽，推薦算法類(lèi)人群。預(yù)測(cè)服務(wù)基于華為分析上報(bào)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和屬性，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)特定目標(biāo)人群進(jìn)行預(yù)測(cè)，主要為流失用戶(hù)預(yù)測(cè)、用戶(hù)付費(fèi)潛力預(yù)測(cè)、復(fù)購(gòu)用戶(hù)預(yù)測(cè)。

如上圖所示，預(yù)測(cè)服務(wù)底層依賴(lài)華為分析的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)取到用戶(hù)關(guān)鍵行為特征，進(jìn)行模型訓(xùn)練。

而服務(wù)預(yù)測(cè)主要功能包含，管理預(yù)測(cè)任務(wù)、評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量、預(yù)測(cè)用戶(hù)分布分析/TGI分析。主要為流失用戶(hù)、用戶(hù)付費(fèi)潛力、復(fù)購(gòu)用戶(hù)3種用戶(hù)的預(yù)測(cè)。

04

A/B測(cè)試

A/B測(cè)試是增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)中重要的工具，通過(guò)對(duì)比測(cè)試對(duì)用戶(hù)提供不同的功能，測(cè)試不同文案的點(diǎn)擊效果，從量化的數(shù)字上來(lái)選擇轉(zhuǎn)化效果更優(yōu)的一組。

華為A/B測(cè)試，創(chuàng)建一組或多種對(duì)比實(shí)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出關(guān)鍵對(duì)比數(shù)據(jù)，選擇更符合用戶(hù)需求的用戶(hù)界面、文案、產(chǎn)品功能或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高決策準(zhǔn)確率。主要能力包含配置AB實(shí)驗(yàn)、查看實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

A/B測(cè)試常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景有視覺(jué)界面的設(shè)計(jì)，針對(duì)同一個(gè)場(chǎng)景測(cè)試不同的視覺(jué)效果，并監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)效果指標(biāo)。另外應(yīng)用較多的就是文案測(cè)試，運(yùn)營(yíng)人員使用推送通知來(lái)提升日活，會(huì)絞盡腦汁想出幾種推送文案，需要測(cè)試哪個(gè)文案CTR轉(zhuǎn)化更好。還有對(duì)功能的測(cè)試，該模塊業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)使用較多，針對(duì)新迭代的功能進(jìn)行AB測(cè)。

05

華為分析

做增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)，不可或缺的是數(shù)據(jù)分析，包含分析整體大盤(pán)數(shù)據(jù)，用戶(hù)各生命周期的波動(dòng)數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)或是活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果數(shù)據(jù)。

華為分析，提供數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)生命周期、數(shù)據(jù)管理能力于一體，驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拉新、產(chǎn)品優(yōu)化、精益運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

草帽小子：從能力上來(lái)看華為分析跟神策分析較為類(lèi)似，都支持事件數(shù)據(jù)的接入和管理、支持事件分析/漏斗分析等多種事件分析模型，分析功能上做的大而全。不過(guò)華為的分析后直接生成人群包這個(gè)能力較為特別，實(shí)現(xiàn)了分析-分群-運(yùn)營(yíng)應(yīng)用路徑上的連接。

06

說(shuō)在最后

華為用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)解決方案，是有11個(gè)產(chǎn)品服務(wù)組合而成的用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)工具，核心主體包含運(yùn)營(yíng)、預(yù)測(cè)、分析、AB。

智能運(yùn)營(yíng)為市面上比較標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái);預(yù)測(cè)服務(wù)提供3種算法人群預(yù)測(cè);AB實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的AB工具;華為分析，類(lèi)似于神策分析的一個(gè)分析工具。

從產(chǎn)品組成和應(yīng)用場(chǎng)景上來(lái)看，華為用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)解決方案，跟《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》中提到的移動(dòng)應(yīng)用的增長(zhǎng)框架圖結(jié)構(gòu)類(lèi)似。如下圖所示：

1)技術(shù)是最底層的基礎(chǔ)，包含AB測(cè)試架構(gòu)、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)SDK、歸因SDK等

2)分析和洞察是指導(dǎo)增長(zhǎng)策略的根本，需要對(duì)用戶(hù)群投放特定活動(dòng)內(nèi)容后，進(jìn)行效果數(shù)據(jù)分析

3)用戶(hù)獲取、參與和留存，以及變現(xiàn)是用戶(hù)生命周期的三個(gè)主要階段

4)具體渠道的運(yùn)用跨越了用戶(hù)的不同生命周期，如推送、應(yīng)用內(nèi)消息、短信、郵件、廣告投放等

草帽小子：本篇主要是探索性分享，先做用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的初步了解，從單個(gè)案例分析難以看到用戶(hù)增長(zhǎng)的整體市場(chǎng)全貌，后續(xù)會(huì)持續(xù)分享用戶(hù)增長(zhǎng)系列文章，可關(guān)注草帽小子專(zhuān)輯。

并且從華為的財(cái)力人力上來(lái)看，很多企業(yè)也無(wú)法企及，僅是增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)解決方案就包含11個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都有背后對(duì)應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)做;對(duì)于一般企業(yè)而言，用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)工具鋪這么大盤(pán)子來(lái)做肯定不現(xiàn)實(shí)，還是一手抓業(yè)務(wù)，切入重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景;一手抓平臺(tái)能力，構(gòu)建平臺(tái)整體架構(gòu)。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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