以客戶畫像為例：產(chǎn)品經(jīng)理如何面對新領域?
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需要掌握的能力點有很多，因此學習效率是十分重要的。本篇文章中作者結合自身經(jīng)歷分享了一些經(jīng)驗，感興趣的朋友們快來一起看看吧，希望對你有所啟發(fā)。
學習效率，可能是人才競爭的最大瓶頸。
前兩天在峽谷微信群里，大家激烈討論到一個話題：面對新領域，產(chǎn)品經(jīng)理應該如何有效地提高學習效率?老實說，這的確引起了我的深度思考。
眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理是一個綜合性很強的崗位，需要掌握的能力點很繁多，這也意味著需要對新領域知識不斷的學習，而能力鴻溝則往往由學習效率帶來的相對時間內(nèi)的信息不平衡所致。
同時，學習效率呢，客觀上來說，則主要由學習能力和系統(tǒng)的方法論所主導。
因此，在假設學習能力基本一致的前提下，不同產(chǎn)品同學掌握的系統(tǒng)方法論就成為角逐場上勝負的關鍵。
上周，我在對客戶風險畫像這個新領域進行產(chǎn)品學習時，有些經(jīng)驗我覺得可能會對大家的產(chǎn)品實踐有所幫助，談不上系統(tǒng)方法論，幾點淺薄的經(jīng)驗，僅供大家參考指正。
希望能帶給你啟發(fā)。
先簡單介紹一下背景：
我們正在做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的安全產(chǎn)品，其中，有款產(chǎn)品是針對保險機構在進行安責險展業(yè)、為投保單位提供事故預防服務時所建設，既要滿足展業(yè)的需求，又要能夠符合AQ9010的事故預防服務標準，且符合應急局關于381項數(shù)據(jù)監(jiān)管的需求。
回歸到業(yè)務需求本質(zhì)，圍繞保險機構/財險公司目標用戶，從實際業(yè)務現(xiàn)狀上來講，保險機構/財險公司最大的需求，其實仍然是拓客，不管是對老用戶新需求的挖掘，還是對新用戶的增長，需求都明確指向客戶拓展。
那么，我們作為科技公司，提供技術平臺當然也要圍繞“拓客”出發(fā)，幫助財險公司更好地識別、挖掘用戶需求，比如，發(fā)現(xiàn)不同客戶的投保現(xiàn)狀并進行數(shù)據(jù)分析，通過算法推薦精準的新客戶或?qū)峡蛻敉扑]新的險種(如，企財險等)。
因此，客戶的風險畫像就必不可少。
老實說，客戶的風險畫像對我而言，是一個相對陌生的領域，那么面對陌生的領域，我們有什么有效破局的方法么?
一、確保有效的信息渠道、精準的搜索定位
其實，絕大多數(shù)的認知降級，都源于信息鴻溝的隔斷：有些信息你不知道或者你知道的比較晚，所以你會看到，有些國內(nèi)軟件廠商僅靠模仿國外的先進產(chǎn)品，就能賺得盆滿缽滿。
面對新領域，產(chǎn)品經(jīng)理首先考慮的應該是拓展信息渠道，并且，要確保提供的是精準的有價值的信息。
以客戶風險畫像為例，產(chǎn)品設計時需要了解安責險對于企業(yè)客戶的需求現(xiàn)狀，投保單位為安全企業(yè)，承包人為財險公司，我們獲取精準信息就要圍繞目標用戶去推進，既需要在業(yè)務上以安責險需求為重要抓手，又需要在產(chǎn)品落地上去了解客戶風險畫像的信息。
這就首先確保了在信息來源上的搜索精準定位。
而在搜索渠道上，產(chǎn)品經(jīng)理可以圍繞“政策來源”、“行業(yè)背景”、“競品現(xiàn)狀”等去著手，由淺入深，逐步細化。
首先，在安責險行業(yè)政策的研究上，我們可以先百度或谷歌關鍵詞“安責險”，隨后可以看到一些政策指導文件，發(fā)現(xiàn)信息來源有應急管理部，我們就可以在國家應急管理部搜索行業(yè)政策之類的文件，如，《新安全生產(chǎn)法》、《AQ9010中華人民共和國安全生產(chǎn)行業(yè)標準》等等。
其次，在搜索過程中，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)不同省市對安責險的政策導引有所不同，比如，浙江、廣東走在前列，他們省級應急廳對安責險有更細化的政策要求。
比如，浙江省出臺的《浙江省安全生產(chǎn)責任保險事故預防技術服務規(guī)范總則(試行)》文件價值很高，結構很完整，對產(chǎn)品設計幫助很大。
再者，圍繞“客戶畫像”的產(chǎn)品設計出發(fā)，我們可以從垂直類的行業(yè)研報尋找，如何尋找呢?
除了百度之外，大家可以從微信搜索，一般公眾號內(nèi)的信息會更垂直一些，另外，我還有付費的研報群，可以搜索，關鍵詞“財險公司、客戶風險畫像、風險管理”等，很容易就找到了一份高質(zhì)量的普華永道的報告。
二、過程轉化，完善信息體系：聯(lián)想→深入思考
理論上，我們通過第一步實現(xiàn)了信息的精準搜索，確保豐富的高價值信息可以指導我們接下來的產(chǎn)品設計。
而，我們在面對新業(yè)務領域時，還要學會在過程中去拓展相關知識面，試著去構建并逐步完善信息體系，這不僅指在信息的搜索階段，而是應該逐步成為全流程的本能習慣。
我們以搜索階段的“文件下載”為例，簡要分享下通過“聯(lián)想→深入思考”對陌生領域的學習效能提升：
首先，我通過百度找到了普華永道的這個客戶畫像的高質(zhì)量研報，根據(jù)新聞報道發(fā)現(xiàn)很匹配，但網(wǎng)上信息不全。用文件名精準查找，付費文檔要49.9元，這咱屬實舍不得，畢竟快半個月零花錢了。
接著，我便通過微信公眾號搜索，很快發(fā)現(xiàn)普華永道的公眾號發(fā)布的有這個文章，而且，竟然直接免費下載，毫無套路，這里忍不住說兩點：
要學會微信搜索，因為很多高質(zhì)量文件會有公眾號分享;
你看，這些免費的文件被作為付費文檔售賣，竟然還有十幾人付費，背后不就是信息渠道隔斷所致嗎?
再者，我很快下載到了這份文件，這時候，不要著急離開，我粗略地瀏覽了普華永道的公眾號，發(fā)現(xiàn)不少文章對產(chǎn)品經(jīng)理了解行業(yè)知識極有幫助，于是果斷關注。
這還不算完，作為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理咱們要聯(lián)想，通過普華永道的“關于我們”了解到他是全球頂尖的四大會計事務所之一，嗯，另三個是：畢馬威、德勤、安永。
再次強調(diào)：聯(lián)想→深入。
于是，鏡同學果斷搜索畢馬威、德勤、安永的公眾號，同樣發(fā)現(xiàn)文章對產(chǎn)品理念和知識拓展幫助極大，逐一關注。
同時，我們還要再深入了解一些信息，比如，各個公司的大概情況，像普華永道位于英國倫敦等等，別小看你深入了解的這些基礎信息，你在產(chǎn)品宣講時會極大提升你的專業(yè)性。
正是利用“聯(lián)想→深入”的方法，我們再面對新領域知識時，更容易形成全面且扎實的知識體系。
三、通讀文件，摘錄筆記，消化關鍵信息
已經(jīng)找到了合適的文件，這個時候一定要通讀文件，建議至少讀三遍：
依據(jù)導航窗口、快速預覽
精讀一遍
根據(jù)重點內(nèi)容通讀一遍
還是以客戶風險畫像為例，普華永道這篇文章我也讀了好幾遍：
1. 第一遍是先了解文檔結構
我們通過導航目錄，可以看到這篇文章的結構很適合產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎是按照產(chǎn)品設計的流程所寫的，所以，我把這個文件，結合產(chǎn)品設計的流程，又對我們產(chǎn)品團隊的同學進行了分享培訓。
比如，第一章是“什么是企業(yè)客戶數(shù)字化風險解決方案?”，這就是我們產(chǎn)品設計時的功能定義呀。
比如，第二章是“保險公司為何要搭建企業(yè)客戶數(shù)字化風險管理體系?”，這就是對行業(yè)政策、需求背景的研究。
比如，第三章是“財險行業(yè)企業(yè)客戶風險的來源和主要維度有哪些?”，這就是圍繞核心需求，進行功能拆解。
比如，第四章是“如何搭建財險公司的企業(yè)客戶數(shù)字化風控體系”，這就是將產(chǎn)品功能模塊化后的業(yè)務流程。
2. 精讀一遍
第一遍讀的不用特別詳細，主要是通過快速預覽建立一個大概的框架，而第二遍就需要詳細閱讀，并且針對重點內(nèi)容進行筆記摘錄。
摘錄時，可以多從產(chǎn)品角度有目標地收集有效信息，善用關鍵詞聯(lián)想，強化記憶和理解，比如，我再閱讀時就進行了筆記摘錄和理解思考。
3. 針對重點筆記再重復閱讀
再進行了第二遍精讀、摘錄筆記之后，建議對重點筆記進行反復閱讀，形成有效地知識轉化。
偷偷告訴你，我是早上在公園跑步時，將核心筆記反復閱讀進行背誦，在這個過程中，通過產(chǎn)品聯(lián)想很容易掌握這個新領域的產(chǎn)品知識。
四、多文件分析，提取公約數(shù)
通過文件的消化理解，我們基本可以建立一個產(chǎn)品框架，這個可以使用思維導圖梳理出來，每個文件都是一個分支，便于系統(tǒng)化匯總。
事實上，不同文件的側重點有所不同，有所重復，參考價值也有所區(qū)別，這就要求我們在對多文件分析的基礎上，要學會用產(chǎn)品視角提煉最大公約數(shù)。
針對客戶風險畫像，我們的文件信息主要來源于政策法規(guī)、行業(yè)研報、競品拆解，我們可以分為三個分支，并對梳理出來的價值點進行抽取。
而這個抽取的關鍵，就在于提取最大公約數(shù)，也就是在不同的文件里都反復提到的，這個一定是產(chǎn)品設計需要重點考慮的，尤其是對陌生的新領域。
比如，在普華永道的報告、浙江的實施意見中，都提到需要對投保企業(yè)形成客戶畫像的要求，只不過表述不一。
在浙江省應急管理廳的文件中，定義為“安全生產(chǎn)體檢報告”，而在普華永道研報中明確為以企業(yè)客戶為中心的“企業(yè)畫像”，顯然，這是一回事，這就需要我們通過分析、提取，識別到重點。
五、知識輸出，應用于現(xiàn)有業(yè)務
掌握了基本的信息體系之后，重點要結合公司現(xiàn)有的業(yè)務進行知識輸出，在實踐中討論、成長，這點對于知識的消化理解、進一步形成自己的能力體系極為關鍵。
比如，圍繞客戶風險畫像時，我們原本只有一個維度：“企業(yè)客戶風險畫像”，并且，我們對企業(yè)客戶風險畫像的認識也比較粗淺，最初我們這樣定義，主要來源于和內(nèi)部業(yè)務人員的溝通，換句話說，有點閉門造車。
而在借鑒學習了研報、行業(yè)政策文件后，尤其我發(fā)現(xiàn)普華永道文件中提到，財險公司企業(yè)客戶風險分級時，分為三個維度，分別是“單個保單”保單層級的客戶畫像，并且增加了“行業(yè)畫像”、“地區(qū)畫像”。
你看，這就是消化理解的過程，面對新的業(yè)務領域時，我們只有將學習到的信息與現(xiàn)有業(yè)務進行有效融合，再經(jīng)過反復將理論應用到實踐中的循環(huán)過程，才能快速形成自己的知識體系。
長期來看，產(chǎn)品經(jīng)理面對新領域是個常態(tài)，在陌生領域和知識盲區(qū)中，如何能快速、高效地邁入并迅速形成自己的知識體系，不僅決定著產(chǎn)品的進階提升，更是未來人才競爭的關鍵制約點。
前兩天群里有產(chǎn)品同學建議我做成付費文章，拆解分析下應對陌生領域的經(jīng)驗，以上只是淺薄地經(jīng)驗參考，遠不至于付費，僅希望能帶給你一些產(chǎn)品啟發(fā)。
另外，普華永道這篇“客戶風險畫像”的報告質(zhì)量很高，推薦每個產(chǎn)品同學仔細查閱，將這塊產(chǎn)品知識轉化為自己的能力體系，公眾號“產(chǎn)品大峽谷”內(nèi)，回復“風險畫像”，即可下載該報告。
當然，仍然要提醒大家，產(chǎn)品經(jīng)理面對復雜的新領域務必要提高學習效率，這一定離不開開放的心態(tài)，切勿自我設限，面對新領域尤其如此。
正如《論語》所言：君子不器。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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