如何找到有價(jià)值的精準(zhǔn)用戶(hù)，將私域流量壁壘做高?
只有通過(guò)篩選，提供一定的門(mén)檻之后，獲得精準(zhǔn)用戶(hù)才是有價(jià)值的。
不管是微信添加好友，還是團(tuán)購(gòu)，有時(shí)都過(guò)于渴望數(shù)字，這并非是一件好事。
比如在私域裂變的活動(dòng)中，有1000人進(jìn)入組，但最終成交訂單不到20。大多數(shù)的用戶(hù)是帶著免費(fèi)信息、紅包、禮品去的，當(dāng)?shù)玫阶约合胍臇|西之后，就潛水了。
很多人為了聚集人氣，或者是為活動(dòng)造勢(shì)，會(huì)經(jīng)營(yíng)免費(fèi)的粉絲群，殊不知，這些人都是來(lái)薅羊毛的，是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的自由團(tuán)體。而只有通過(guò)篩選，提供一定的門(mén)檻之后，獲得精準(zhǔn)用戶(hù)才是有價(jià)值的。
一、
將私域流量壁壘做高
凱文·凱利有個(gè)“一千粉絲”理論，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是任何人只需擁有1000名鐵桿粉絲，無(wú)論你創(chuàng)造出什么作品，他們都愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)便能糊口。
而優(yōu)質(zhì)粉絲的重要性，換成商家也一樣。完成流量沉淀后，商家需要提升提升私域流量的質(zhì)量也至關(guān)重要。
打個(gè)比方，有兩個(gè)微信群，一個(gè)500人但成員混雜，一個(gè)100人都是死忠粉，相信大多數(shù)只要拍大腿就會(huì)選后者，畢竟前者運(yùn)維成本太高，還容易被其他成員帶偏，后者更容易產(chǎn)生自來(lái)水和轉(zhuǎn)化。
在實(shí)際過(guò)程中，就需要基于大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)偏好和圈層進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)自己處所的行業(yè)推出相應(yīng)的私域流量運(yùn)營(yíng)策略。
頭部美妝品牌絲芙蘭就利用門(mén)店+數(shù)字化，扮演了消費(fèi)者的購(gòu)物助手和話(huà)題專(zhuān)家。絲芙蘭和容易網(wǎng)在線(xiàn)下門(mén)店推出EC WALL云貨架，集線(xiàn)上商城、語(yǔ)音交互、社區(qū)運(yùn)營(yíng)于一體，以智能語(yǔ)音完成購(gòu)物引導(dǎo)，并將線(xiàn)上“美in社區(qū)”搬到線(xiàn)下讓用戶(hù)便捷分享試妝效果，借助這個(gè)分享過(guò)程完成了用戶(hù)黏性的篩選，巧妙地提升了社區(qū)質(zhì)量。
而豐富的UGC內(nèi)容生態(tài)和線(xiàn)下參與感，則進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶(hù)黏性，且持續(xù)不斷地給用戶(hù)種草，最終提升了絲芙蘭的線(xiàn)上商城及門(mén)店的提袋率。
二
學(xué)會(huì)判斷具備高價(jià)值的精準(zhǔn)用戶(hù)
獲取和判斷精準(zhǔn)用戶(hù)，可以從以下幾點(diǎn)來(lái)做：
1、根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)金額來(lái)確定，像很多咖啡店、珠寶店等，都是通過(guò)消費(fèi)多少，達(dá)到不同等級(jí)，以此來(lái)判斷精準(zhǔn)用戶(hù)的價(jià)值;
2、收費(fèi)，特別是一些收費(fèi)群，通過(guò)會(huì)員制、私人董事會(huì)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步判斷;
3、促新，邀請(qǐng)多少用戶(hù)、消費(fèi)多少金額、推廣就能獲得相應(yīng)的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);
4、只有通過(guò)精準(zhǔn)篩選的用戶(hù)入群，才能把企業(yè)服務(wù)、用戶(hù)資源的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。否則，不僅費(fèi)時(shí)，還費(fèi)力費(fèi)錢(qián)。
三
注重長(zhǎng)期價(jià)值、避免一次性變現(xiàn)
將用戶(hù)添加到私域的目的，是打破傳統(tǒng)的一次性獲取客戶(hù)的方式，從而為用戶(hù)服務(wù)終生。哪怕我們店鋪不在了，客戶(hù)企業(yè)還在，下次活動(dòng)還能起盤(pán)。
在一個(gè)長(zhǎng)期的私域中，必須將一個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給同一個(gè)用戶(hù)1000次，同樣的產(chǎn)品賣(mài)給同一個(gè)用戶(hù)1000次，這才是私域價(jià)值的體現(xiàn)。
所以企業(yè)在做私域的時(shí)候不要急功近利，應(yīng)以長(zhǎng)期價(jià)值的方式去主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)化節(jié)奏，也就是追求流量的留存率和復(fù)購(gòu)率。如果嘴里都是主義，心里都是生意，只會(huì)被對(duì)方當(dāng)作套近乎并被拉黑。
在傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中，想要實(shí)現(xiàn)做到這點(diǎn)并不容易，商家很難清晰掌握每個(gè)顧客的喜好。
相應(yīng)地如果借助智能營(yíng)銷(xiāo)，則可以介入“信息獲取、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求、下單購(gòu)買(mǎi)、二次購(gòu)買(mǎi)”等整個(gè)消費(fèi)決策鏈路中，通過(guò)消費(fèi)行為積累洞察用戶(hù)需求，推送相關(guān)內(nèi)容強(qiáng)化與用戶(hù)的情感連接，在用戶(hù)“無(wú)感知、不打擾”的過(guò)程中完成消費(fèi)，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下更有望培養(yǎng)成為超級(jí)用戶(hù)。
以歐萊雅的AR虛擬染發(fā)軟件為例，這款產(chǎn)品圍繞用戶(hù)“什么發(fā)色適合自己”的痛點(diǎn)，讓用戶(hù)可以自行體驗(yàn)合適的發(fā)色并決定是否購(gòu)買(mǎi)以及二次購(gòu)買(mǎi)。
盡管歐萊雅全程參與用戶(hù)的消費(fèi)行為，采集一定的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析購(gòu)買(mǎi)/放棄購(gòu)買(mǎi)的原因，推出更符合用戶(hù)喜好的產(chǎn)品，但這個(gè)消費(fèi)鏈路閉環(huán)是在整個(gè)用戶(hù)無(wú)感知的情況下完成，自然獲得用戶(hù)的青睞。
工欲善其事，必先利其器。整體來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下零售運(yùn)營(yíng)私域流量有很多地方值得探索，然而在引流、沉淀、轉(zhuǎn)化和留存等環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)善用智能終端、大數(shù)據(jù)技術(shù)、全域流量運(yùn)營(yíng)往往能夠事半功倍。
四
私域流量的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)對(duì)“加”“聊”“賣(mài)”三個(gè)過(guò)程持續(xù)持續(xù)優(yōu)化過(guò)程
(1)“加”。企業(yè)在無(wú)數(shù)平臺(tái)、賬號(hào)、線(xiàn)上和線(xiàn)下有很多用戶(hù)，如何將他們“加”到我的私域流量中。
(2)“聊”。企業(yè)要向用戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)。私域流量走到最后，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，在一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的轉(zhuǎn)化率、價(jià)值效果會(huì)非常好。“聊”正好是其中非常關(guān)鍵的動(dòng)作，所以用這個(gè)字來(lái)概括。
(3)“賣(mài)”�！百u(mài)”與上邊的“聊”，背后都涉及到一些數(shù)據(jù)，比如響應(yīng)率。你有5000個(gè)微信好友，你群發(fā)一條消息，有多少人會(huì)響應(yīng)你的信息?多少回復(fù)和應(yīng)答?然后才是點(diǎn)擊率、參與率、購(gòu)買(mǎi)率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)推薦率。等等一系列數(shù)據(jù)，到最后就是轉(zhuǎn)化成訂單的比例。
“私域流量”熱度延燒至今，已經(jīng)有不同體量的B端先后嘗試和探索，并積累了一定的方法論。但是所有方法論不是放之四海皆準(zhǔn)，對(duì)于實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)更需要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整，也要善用工具來(lái)提高私域營(yíng)銷(xiāo)的效率。
來(lái)源：增長(zhǎng)黑客
以上是關(guān)于用戶(hù)增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶(hù)增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶(hù)增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線(xiàn)留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!
