傳統(tǒng)意義上的連鎖零售行業(yè)正在承受著互聯(lián)網(wǎng)一波又一波巨大的沖擊，在這種沖擊下，多數(shù)實力薄弱的連鎖零售商已經(jīng)銷聲匿跡�，F(xiàn)在存活下來的也已經(jīng)接受O2O，并開始利用。那么現(xiàn)如今連鎖零售行業(yè)他們的困境是什么，他們又該如何利用O2O呢?
現(xiàn)如今連鎖零售業(yè)的困境：
1.終端的營銷能力弱化，電商沖擊強烈，成本上漲;
2.PC電商平臺流量費與客戶獲得成本持續(xù)上升。品牌直營電商與代理加盟店的利益沖突難以調(diào)和;
3.品牌招商困難，庫存高企，“渠道為王”的模式已成過去。
O2O的機會與挑戰(zhàn)：
1.連鎖企業(yè)存在著開展O2O的巨大需求，需要有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商來幫助他們開拓新領(lǐng)域;
2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，O2O大潮已經(jīng)形成，品牌商及零售終端都期望抓住O2O契機，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型;
3.缺少適合連鎖零售業(yè)的O2O工具及平臺，品牌商無從下手。渠道終端更難以自行突破。
什么是O2O?
O2O：Online to Offline ，線上與線下結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)提升對用戶的服務(wù)和體驗，幫助實體店提升經(jīng)營業(yè)績。
商家需要什么?
基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷及服務(wù)平臺; 聯(lián)結(jié)互聯(lián)網(wǎng)平臺的終端服務(wù)工具; 行業(yè)化的增值服務(wù)。
O2O的核心本質(zhì)是什么?
O2O的本質(zhì)：為品牌/商家與會員之間建立“無縫聯(lián)結(jié)”，把“會員”變成“忠實粉絲”，讓粉絲幫你開展“口碑營銷”，讓每個終端店獲得“主動營銷”的能力，“會員大數(shù)據(jù)”才是O2O帶給企業(yè)的最大價值!
幫助企業(yè)開展O2O的重要渠道有哪些?
微信端的主要功能：微商城
微商城：基于微信服務(wù)號及手機瀏覽器的商城。商品展示、下單、支付。實體店空間有限。微信商城則可以提供更全的單品信息。彌補店面缺碼、缺貨的問題。與店面銷售互相促進。提供豐富的“促銷券”、“活動券”的功能�？梢詮木�上領(lǐng)取/發(fā)放，到線下的實體店掃二維碼驗證使用。
微信端的重要功能：推客
推客：在線推廣員。通過微信轉(zhuǎn)發(fā)微商城、商品或活動資訊的鏈接，引導消費者點擊鏈接進入商城。從消費者的購買中獲得返利。推客是重要的移動端引流手段，將店員、老客戶發(fā)展成為品牌的推客，開展社交化的“口碑營銷”。
終端工具：店員APP
顧客在微商城下單之后，系統(tǒng)根據(jù)收貨地址信息，自動將訂單信息推送到設(shè)定的門店。店員通過APP實現(xiàn)訂單確認、調(diào)貨、交貨結(jié)款，交貨結(jié)款環(huán)節(jié)：提供四種方式：掃用戶手機中的“提貨二維碼”，APP確認，輸入用戶手機中的 “提貨驗證碼”，APP確認，特殊情況下：當屬于“已在線支付”，需用戶登錄微商城“會員中心”進行確認;當屬于“貨到付款”，由配送人員在APP上輸密碼確認。
智能終端設(shè)備：智能WiFi
在終端店開放wiFI,為進店顧客提供免費服務(wù);設(shè)備可支持上百人接入，支持60人并發(fā)上網(wǎng); 訪客接入WIFI時，可自動推送廣告、優(yōu)惠券等宣傳信息�？筛鶕�(jù)訪客身份，給予不同的帶寬速度。引導顧客關(guān)注店面公眾號：掃描二維碼，關(guān)注公眾號，發(fā)送“上網(wǎng)”，設(shè)備定時掃描信號有效范圍內(nèi)的智能設(shè)備，自動記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。定時上傳至服務(wù)器，形成每店的客流分析報表每日客流量、進店人數(shù)、新客戶人員、老客戶人員 等可遠程管理，升級更新軟件版本。
店面端的主要工具：終端APP
終端APP：安裝在終端的大觸屏電腦上，實現(xiàn)商品展示、選購下單、付款、會員服務(wù)的功能，并成為宣傳資訊的播放終端。提升用戶在店的體驗。逐步擴展會員體驗功能(如“寶貝照片墻”)，成為與會員“情感聯(lián)結(jié)”的重要節(jié)點。
微信端的主要功能：微官網(wǎng)
微官網(wǎng)：手機上的商家網(wǎng)站。品牌宣傳，資訊傳播
會員服務(wù)：會員卡，積分，會員中心，在線客服
互動展示：可生成帶音效的互動展示效果。如：擦屏、翻頁。讓資訊傳播更生動有趣。并引導用戶與商家進一步聯(lián)系。
微信服務(wù)號的資訊推送功能
系統(tǒng)的核心工具：會員CRM
會員CRM：會員重要信息記錄、會員分級、分類管理�；跁䥺T在線上及實體店的瀏覽、購買軌跡，進行會員的行為分析，進而實現(xiàn)“精準推送”。線上與線下會員信息的打通，最終匯總成為最有價值的“品牌會員CRM大數(shù)據(jù)庫”，六石以“推客模式”為核心的1.0版本已經(jīng)開發(fā)完成，正在數(shù)家行業(yè)樣板企業(yè)落地應(yīng)用。幫助企業(yè)實現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的打通�！癘2O云平臺”2.0 版正在規(guī)劃中，即將開始全面升級。
以上是對連鎖零售及O2O關(guān)系的介紹，想要了解更多關(guān)于連鎖零售方面的知識請關(guān)注唯學網(wǎng)。
