二、建立健全的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，缺少任何一個環(huán)節(jié)或是某一環(huán)節(jié)出了問題，都難以收到有效的效果，因此，針對ht公司在培訓(xùn)工作中遇到的問題，應(yīng)建立健全的培訓(xùn)體系。即培訓(xùn)壓力點→培訓(xùn)需求分析→ 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定→ 培訓(xùn)計劃擬定→培訓(xùn)活動實施→ 培訓(xùn)效果評估(其中培訓(xùn)需求分析分解為組織分析、任務(wù)分析、人員分析)。

培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因此，它是建立有效培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)的首要和必經(jīng)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)體系中的事前控制階段。按照麥吉和塞耶的觀點，可以從三個層面，即組織/戰(zhàn)略層面、任務(wù)層面和人員層面來考察確定培訓(xùn)的需要。培訓(xùn)需求分析的方法除問卷調(diào)查法外，還有任務(wù)分析法、整體性分析法、績效差距分析法等。

培訓(xùn)活動實施

在完成培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步明確培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真加以實施。這對培訓(xùn)活動的管理和控制對確保培訓(xùn)活動的順利實施和培訓(xùn)的有效性起著十分重要的作用。培訓(xùn)活動實施是培訓(xùn)體系中的事中控制階段，主要包括培訓(xùn)對象的確定、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)課程的設(shè)計和培訓(xùn)師的選擇等。

培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)評估是指在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)結(jié)束后，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估方法和評估指標(biāo)，檢查和評定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)體系中的事后控制階段。最具代表性的培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)是柯克帕特里克的四層次評估模型，即受訓(xùn)者對培訓(xùn)是否滿意的反應(yīng)層次、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度的學(xué)習(xí)層次、受訓(xùn)者運用培訓(xùn)內(nèi)容的行為層次)、員工與企業(yè)的績效是否得到改善的結(jié)果層次。

三、營造融洽的培訓(xùn)氛圍

1.加強企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)文化是企業(yè)所擁有的共同價值觀和經(jīng)營理念。先進(jìn)的企業(yè)文化對員工具有強大的凝聚、規(guī)范、導(dǎo)向和激勵作用。企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的保證。學(xué)習(xí)型組織的核心理念是創(chuàng)新和成長，即知識創(chuàng)新、學(xué)習(xí)方法創(chuàng)新、企業(yè)成長和員工成長;學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征就是“善于不斷學(xué)習(xí)”。“未來惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快”。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，就是通過培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，使員工在為企業(yè)做出奉獻(xiàn)的同時，通過適應(yīng)性和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)不斷提升自己的文化素養(yǎng)、行為修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，不斷自我超越。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的根本目的就是營造出鼓勵學(xué)習(xí)的良好氛圍，提升企業(yè)的核心競爭能力，達(dá)到員工的素質(zhì)提高和企業(yè)效益倍增的雙重效應(yīng)。

2.建立培訓(xùn)激勵機制，調(diào)動員工參培積極性

培訓(xùn)的有效性離不開相應(yīng)的約束和激勵機制。建立和完善相應(yīng)的推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)、具有約束和激勵的制度與規(guī)范主要解決兩個方面的問題：一是提供動力機制，使企業(yè)樹立一種不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的內(nèi)在氛圍，變“要我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)”為“我要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)”。首先，將培訓(xùn)機會作為激勵員工的一種手段。當(dāng)員工獲得培訓(xùn)機會時，會有一種榮譽感，視培訓(xùn)是一種獎勵。同時，在培訓(xùn)機會分配上，堅持“公平競爭，擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，確保真正有潛力的人得到機會。其次，把培訓(xùn)與晉級、提升、獎勵緊密結(jié)合，從而強化將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的運作機制。二是提供傳導(dǎo)機制。即通過企業(yè)內(nèi)部制度與規(guī)范，匯集崗位績效要求、職業(yè)發(fā)展要求、崗位能力素質(zhì)要求、自我發(fā)展與提升要求等多維度需求，形成系統(tǒng)化培訓(xùn)需求，調(diào)動員工參與培訓(xùn)的主動性和積極性。

3.注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，確保企業(yè)培訓(xùn)效果

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是要學(xué)以致用，實現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的遷移。培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化至少需要具備以下幾個條件：首先，培養(yǎng)有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境特征。有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境特征包括以下幾個方面——任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事的工作的特點推動或者提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為;懲罰限制：不能讓受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而受到公開打擊;外在強化結(jié)果：讓受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎勵;內(nèi)在強化結(jié)果：受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到內(nèi)在獎勵。其次，管理者的支持是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最重要的因素。管理者的支持主要表現(xiàn)在：鼓勵或提醒受訓(xùn)者在工作中運用

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