【課程背景】

未經(jīng)過訓練的客戶經(jīng)理，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授客戶經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行客戶經(jīng)理，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務形象，激發(fā)客戶經(jīng)理崗位自豪感和工作熱情；增強客戶經(jīng)理服務營銷主動意識；提升客戶經(jīng)理信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶經(jīng)理客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務技巧、營銷技巧進行全面地介紹，打造銀行客戶經(jīng)理，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。

【學員對象】

銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】

第一單元：銀行客戶經(jīng)理的角色定位

第二單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升

第三單元：銀行客戶經(jīng)理問題與投訴的解決之道

第四單元：銀行客戶經(jīng)理的服務營銷技巧

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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