未認證
【培訓對象】
酒店前廳、餐飲、客房管理人員及服務人員等
【課程大綱】
第一篇 星級酒店服務管理篇
第一單元、酒店連鎖企業(yè)服務管理的困惑、對策與出路
第二單元、酒店管理者的角色與定位
第三單元、打造酒店高效快樂執(zhí)行的服務隊伍
第四單元、酒店高效服務管理之服務流程化
第五單元、酒店高效營運管理之現(xiàn)場運作高效化
第六單元、酒店高效服務管理之物品規(guī)范化
第二篇 星級酒店服務禮儀
第一單元、星級酒店員工日常服務禮儀
第二單元、酒店員工電話服務禮儀
第三單元、酒店行李員服務禮儀
第四單元、酒店問詢服務禮儀
第五單元、酒店前臺服務禮儀
第六單元、酒店大堂經(jīng)理服務禮儀
【開學日期】
即學即開，隨到隨學。
【學習費用】
講師最新收費標準請與學校老師電話聯(lián)系
徐明達
