建立信任的四個加油站——洞察人性的溝通與反饋（上海，11月18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年11月18日
【培訓地點】上海

【課程背景】
根據(jù)領導力研究專家的結(jié)論：擁有或缺失信任關系的管理者是決定管理有效性的一個重要組成部分，在組織中，管理者的信任，是他們員工最大限度地提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造力和忠誠度的動力；在供應鏈的管理中，有效溝通建立信任合作關系，確保持續(xù)穩(wěn)定合作，溝通與反饋方法是重要環(huán)節(jié)。運用恰當?shù)臏贤ㄅc反饋已經(jīng)是一項必不可少的技能了。溝通是管理過程中極其重要的藝術，是高效組織運作成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

【課程目標】
1、通過測評，掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙
2、掌握表達技巧；建立自信并有效影響他人
3、通過學習有效溝通，是學員了解企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的不敗法則

【課程大綱】
一、不同人際風格分析
1、測評人際風格：如何了解自己，理解他人
2、不同人際風格特質(zhì)分析
我們的優(yōu)勢在哪里？
3、如何與他人溝通
4、如何理解他人
5、如何理解互補與取長補短
第一加油站：選擇你的態(tài)度
1、選擇你的態(tài)度
清楚我的目的
自信的
靈活機動的
2、我能做的－－
①溝通的意義與本質(zhì)
②反映的感受與感同身受
認同感受的兩種方法
③思維定勢與思維轉(zhuǎn)換
④溝通的定義是什么？
⑤溝通基本方式：口頭、書面、非言語溝通
⑥感同身受的意義
⑦怎樣做到感同身受
第二加油站：建立信任與認同
1、我能做的：
認同，感謝
建立和諧關系
真實可被信任
2、影響溝通的障礙
認知因素
價值取向因素
人際溝通風格
3、溝通的意義：
仔細聆聽以獲得全部的信息,反映事實和感受
①溝通成效圖
做個明察秋毫的人——運用合理的身體語言
②說話語氣及音色的運用
用語言表達自信的技巧
面部表情的應用
4、溝通的4個層次
5、影響溝通的感知覺(VHF)
第三加油站：增強理解方式 如何進行溝通
1、識別情緒狀態(tài)的三種情形
理性泛濫與感性泛濫
感覺與行為的轉(zhuǎn)換
聆聽前需要確認對方的感受
2、我能做的：
探索交流意見
聆聽
深入了解和總結(jié)
3、什么阻礙溝通
①開放式
②封閉式
③解釋\總結(jié)概述
第四加油站：反饋的技巧
1、如何建立情感賬戶
2、我能做的：
反饋意見
說明我想要什么
設法契合我的需要
提出建議
清楚指令
3、如何幫助他人，影響他人改變行為
喬哈瑞視窗
①擴大卓哈里窗口中的公開區(qū)
②注意非正式溝通
③情感帳戶的建立
總結(jié)與回顧

【講師介紹】
陳老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講老師。實戰(zhàn)商學院特聘講師，美國ICF教練認證課程畢業(yè) ，獲得英國劍橋國際培訓師資格的認證，美國肯.布蘭佳（Ken.Blanchard）“情景領導II”認證講師 ，美國保羅.赫塞(Paul. Hersey) 領導力中心“情景領導”認證講師 ，擁有Harrison測評工具解讀認證 ，上海交通大學DBA(工商管理博士)研修班畢業(yè)，國家高級人力資源管理師。

【費用及報名】
1、費用：培訓費2580元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)