11.某類質量特性若不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意;越充足越滿意。該類質量特性在Kano模型中被稱為(　　)。

A.理所當然質量

B.-元質量

C.魅力質量

D.期望質量

12.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了(　　)。

A.感知價值

B.認知質量

C.感知質量

D.要求質量

13.質量管理體系審核與質量管理體系認證的共同點是(　　)。

A.二者都對質量管理體系實施現(xiàn)場審核

B.二者都要頒發(fā)證書

C.二者都要第三方審核

D.二者都要在規(guī)定的時間間隔內(nèi)再次進行審核

14.現(xiàn)場審核中的末次會議應當由(　　)主持。

A.審核組長

B.向導

C.企業(yè)的最高管理者

D.企業(yè)授權的代表

1 5.關于審核證據(jù)的概念，錯誤的是(　　)。

A.審核證據(jù)可以是定性的描述

B.審核證據(jù)可以是定量的數(shù)據(jù)

C.審核證據(jù)是審核中觀察到的全部事件

D.審核證據(jù)與審核準則有關

16.為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力，應對設計和開發(fā)進行(　　)。

A.審核

B.評審

C.驗證

D.確認

17.組織在運行質量管理體系的過程中，應對文件進行控制，其目的主要是(　　)。

A.實現(xiàn)文件記錄的“可追溯性”

B.控制文件的有效性

C.識別質量改進的機會

D.易于識別和檢索

18.在進行現(xiàn)場審核前，需對受審核方的文件進行評審，其目的是確定文件所描述的質量管理體系的(　　)。

A.符合性

B.有效性

C.可用性

D.系統(tǒng)性

19.質量檢驗是指對產(chǎn)品的-個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性(　　)情況的技術性檢查活動。

A.技術水平

B.顧客反映

C.合格

D.偏離均值

20.為了保證產(chǎn)品質量檢驗結果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結果影響因素的(　　)。

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量保證

D.質量承諾