維修業(yè)務(wù)技巧課

招生范圍：1、初中、高中、大學(xué)畢業(yè)生 2、下崗職工 3、退伍軍人

授課教師：華宇萬(wàn)維維修公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張主管

認(rèn)證證書(shū)：國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部硬件工程師證書(shū)、勞動(dòng)部認(rèn)證證書(shū)、華宇萬(wàn)維畢業(yè)證書(shū)

培訓(xùn)費(fèi)用：就業(yè)班及創(chuàng)業(yè)班學(xué)員免費(fèi)課程

優(yōu)惠價(jià)格：就業(yè)班及創(chuàng)業(yè)班學(xué)員免費(fèi)課程

課程簡(jiǎn)介:

要想有效地接待客戶(hù)，促成一筆交易，除了要了解本芯維的主營(yíng)業(yè)務(wù)外、(比如配件的型號(hào)、檔次、數(shù)量、基本性能、成本與利潤(rùn)、售后服務(wù)和跟蹤服務(wù)等等)，還要有禮節(jié)地接待客戶(hù)：

1、適當(dāng)?shù)膫�(gè)人表情和態(tài)度 第一是要“學(xué)會(huì)微笑”。?微笑語(yǔ)被稱(chēng)為“世界語(yǔ)”，它是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，在生活中有很大的適用性，可以說(shuō)世界上幾乎每一個(gè)地方的微笑都是一種友好和高興的表示，接待客戶(hù)時(shí)的微笑，可以讓客戶(hù)感到自己的被尊重。 第二就是目光語(yǔ)的使用禮儀。 在接待客戶(hù)時(shí)，目光的使用是非常重要的，目光語(yǔ)的使用禮儀總原則就是盡量用平和的眼光與人交流。所謂平和就是平等的態(tài)度、平常的心態(tài)、溫和的目光、正視而不是側(cè)視或斜視。 不同的場(chǎng)合我們?nèi)绾芜x擇不同的目光語(yǔ)與人交流

2、了解客戶(hù)的需要。 我們每個(gè)人都想讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，可是卻很少為對(duì)方設(shè)身處地地著想，所以處理問(wèn)題很難有好的結(jié)果。實(shí)際上，很多的商業(yè)成功之處就在于為客戶(hù)設(shè)身處地地著想，他們站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，因此獲得了客戶(hù)的心。了解客戶(hù)的需要，就是要誠(chéng)心地對(duì)待客戶(hù)，為客戶(hù)設(shè)身處地地著想。不同類(lèi)型的客戶(hù)有不同的需求。客戶(hù)可以分為以下幾種： 第一種，溫順的客戶(hù)的接待技巧 第二種，好爭(zhēng)吵的客戶(hù)的接待技巧 第三種，拿不定主意的客戶(hù)的接待技巧 第五種，虛榮心很強(qiáng)的客戶(hù)的接待技巧 總之，無(wú)論是哪種客戶(hù)，你都要誠(chéng)心地對(duì)待，為他設(shè)身處地地著想，提供人性化的服務(wù)。