23、網絡直銷通常利用(AC)形式直銷商品

(A) 自建網站

(B) 電話銷售

(C) 網絡中介服務商

(D) 郵寄

24、完善網上商店的客戶訂單處理流程時需要考慮的關鍵因素包括(ABC)

(A) 時間因素

(B) 信息因素

(C) 成本因素

(D) 促銷因素

25、處理網客戶反饋信息的一般方法是善于傾聽、及時溝通、盡快解決，主要步驟是(ABCD)

(A) 認真閱讀

(B) 及時反饋

(C) 準確記錄

(D) 定期回訪

26、(A)主要是為顧客提供一個友好的購物環(huán)境，包括用戶注冊、店面瀏覽，商品定購等部分。

(A) 前臺商務系統(tǒng)

(B) 后臺商務系統(tǒng)

(C) 店面管理系統(tǒng)

(D) 站點管理系統(tǒng)

27、因為網絡廣告(C)的特征，使得公司在網絡上許多位置放置公司的廣告和相關產品介紹。

(A) 回饋快

(B) 效率高

(C) 成本低

(D) 交互強

28、通過(D)收集網絡商務信息是最快捷有效的渠道

(A) 搜索引擎

(B) BBS

(C) 郵件列表

(D) E-mail

29、網上售后服務的主要特點包括(ABCD)。

(A) 方便

(B) 直接

(C) 個性化

(D) 快捷

30、客戶的購買記錄屬于(BCD)信息。

(A) 客戶的靜態(tài)

(B) 客戶的操作

(C) 客戶的動態(tài)

(D) 客戶的行為

31、網上市場調研項目的范圍包括(ABCD)

(A) 背景

(B) 目的

(C) 委托人

(D) 項目負責人

32、在網絡調研中，(D)一般用來再次向填寫表示感謝或致意，此外注明公司的標志性信息(如公司名稱、網站、聯系方式)，這是宣傳公司形象的好機會。

(A) 卷首說明

(B) 調研問題

(C) 調研內容

(D) 結束語

33、在對競爭對手的調研活動中，(BCD)發(fā)揮著重要作用

(A) 網上直接調研

(B) 網上間接調研

(C) E-MAIL問卷

(D) Focus-Group

34、FAQ是指利用網站頁面顧客提供有關(ABC)等問題的現成答案。

(A) 產品的使用

(B) 技術支持

(C) 企業(yè)情況

(D) 訂單狀態(tài)

35、取得客戶反饋信息的方法包括( ABCD )。

A、網上調查表

B、創(chuàng)建在線社區(qū)

C、提供免費產品

D、網站方便顧客聯系

36、根據數字信息是否具有實體形式，信息產品合同可分為( CD )。

A、信息許可使用合同

B、信息訪問合同

C、有形信息產品合同

D、無形信息產品合同

37、設計在線調查表應注意( ABCD )。

A、誘導人們回答問題

B、提問意思表達明確

C、問題設計簡明扼要

D、避免引起人們反感的問題

38、了解供應商能力的方法有( AD )。

A、根據供應商樣本評價

B、根據供應商信譽評價

C、根據供應商位置評價

D、根據質量體系認證評價

39、網上商務信息收集方法有( BC )。

A、遠程登錄

B、搜索引擎

C、電子郵件

D、超級終端

40、現代營銷管理追求的4C是指( ABCd)。

A、Coustomer’s wants and needs

B、Cost to satisfy wants and needs

C、Convenience to buy

D、Connection

41、市場調研計劃主要涉及( abcd )

A、時間計劃

B、成本計劃

C、人力資源計劃

D、風險計劃

42、網絡廣告的缺點包括( ac )。

A、覆蓋率低

B、成本高

C、效果評估困難

D、更改不方便

43、供應商調查內容包括( abcd )

A、經營總體情況

B、供應商質量控制

C、供應商人員情況

D、供應商成果

44、供應商選擇階段應完成( CD )

A、用戶需求確認

B、為投標人舉辦會議

C、評估供應商回應

D、建立最佳候選名單

45、處理客戶投訴的工作步驟包括( ABCD )。

A、回復投訴

B、記錄投訴

C、判斷投訴

D、分析投訴

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