物業(yè)行業(yè)之間也存在著各種的競爭,所以很多物業(yè)大企業(yè)也會隨時在進行改革和創(chuàng)新,而以正榮物業(yè)管理為例,它很科學的進行了資源配置,以集約化的管理為導向,這樣的效果大大降低了管理成本,也使正榮物業(yè)發(fā)展的越來越快,下面讓我們一起來看一看它的管理之道。
很多傳統(tǒng)的物業(yè)管理,總認為只要是人多,就肯定可以發(fā)展,其實不然。物業(yè)服務想要擺脫勞動力密集的桎梏,必須先將大量的勞動力從繁雜的基礎性服務中解脫出來。以正榮物業(yè)在江西的管理為例:正榮物業(yè)在江西的在管物業(yè)面積超過130萬平方米,原設有10個監(jiān)控中心,按照四班三運轉的人員設置,需要配備工作人員至少40人,但通過對監(jiān)控點采集信息的數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控中心合并調(diào)整為4個,每個監(jiān)控點內(nèi)再對監(jiān)控區(qū)域進行細分,便可實行分級管理,而在人員調(diào)配上,每班負責1個崗,采取三班連環(huán)運轉模式,工作人員由原來的40人調(diào)整到了24人,其余人員添補至巡邏隊等,完善立體式安防體系,節(jié)約管理成本。從2012年開始,正榮物業(yè)針對所有職能部門都開始進行這種數(shù)據(jù)的分析和梳理,以科學化、集約化管理為導向,對人員、崗位、設備進行調(diào)配、整合和優(yōu)化,帶來了“一高一低”兩個直接效果:管理效能的提高與管理成本的降低,集約化管理的優(yōu)勢顯現(xiàn)。
而正榮物業(yè)正式運用了科學的管理方法,才能凸顯它的特點。正榮物業(yè)旗下服務項目已經(jīng)發(fā)展至涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)、酒店公寓、別墅、水上高爾夫等多業(yè)態(tài)綜合種類,產(chǎn)品屬性各不相同。如何滿足不同業(yè)態(tài)用戶對物業(yè)管理的不同需求?這便要求在物業(yè)服務過程中推進個性化管理。將“個性化“融入管理之中是眾所周知的難題,大數(shù)據(jù)業(yè)務的導向為這個難題創(chuàng)造了”快捷方式“。通過海量信息的分析運用,大數(shù)據(jù)的業(yè)務導向使管理者能夠更加精準地掌握管理和服務對象的個性化需求,從而提供更有針對性的管理服務,如2013年,正榮物業(yè)便開始在家政等固有服務的基礎上,為住宅類業(yè)主增設凈菜入戶、社區(qū)Wi-Fi和便民服務站等,而為別墅等高端客戶則導入智慧社區(qū)系統(tǒng),通過物聯(lián)網(wǎng)將社區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)與家庭可視系統(tǒng)進行捆綁,讓業(yè)主通過手機、電腦等設備可以對家庭信息實時監(jiān)控,最大限度地保證業(yè)主安全。
其實在這個社會,科學化、信息化、才能給企業(yè)帶來更大的利潤。讓大數(shù)據(jù)技術服務于企業(yè)品牌建設,打造品牌化管理,讓物業(yè)服務企業(yè)在提升軟實力建設過程中如同有源之水,具備不斷改進強化的動力,在洞悉員工和業(yè)主需求的情況下,應癥下藥、應需而對,幸福社區(qū)建設才具備夯實的基礎,正榮物業(yè)品牌的建設也就有了堅厚的基石。
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